На все товары, включающие в себя электронные и механические компоненты, SoundSpace предоставляет гарантию. Гарантийный срок (от 6 до 24 месяцев) указан в подробном описании товара.
Подтверждением гарантийных обязательств служит товарный чек и/или гарантийный талон интернет-магазина SoundSpace. Проверка комплектности и отсутствие дефектов товара производится при передаче товара покупателю. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.
Для диагностики на предмет гарантийного или негарантийного случая требуется от 1 до 10 рабочих дней. В случае заводского брака SoundSpace осуществляет ремонт товара или обмен, если товар ремонту не подлежит. Если неисправность оборудования произошла по вине покупателя, ремонт осуществляется за его счет. Стоимость ремонтных работ расчитывается в каждом случае индивидуально после дигностики оборудования.
В соответствии с законом «О Защите Прав Потребителя» обмен и возврат товара возможен в течение первых 14 дней после покупки. Исключения составляют расходные материалы, струны, светофильтры, вакуумные лампы для гитарных усилителей, средства по уходу, товары, так или иначе связанные с гигиеной (губные гармоники, мундштуки и т.п.)
Обязательными условиями для обмена и возврата товара являются документы, подтверждающих покупку (товарный чек и/или гарантийный талон интернет-магазина SoundSpace), целостность упаковки и комплектации, товарный вид (отсутствие царапин, потертостей, сколов) и 100% работоспособность.